近日，受台风“巴威”外围环流影响，青岛迎来大风降雨天气。市北区兴隆路街道兴源一路公共停车场外围的一段铁皮围挡，因长期风吹日晒导致配件松动、铁皮脱落，每逢大风便噪音刺耳，周边居民不堪其扰。“白天响，夜里更响，觉都睡不踏实。”居民张先生抱着试试看的心态，拨打了政务服务便民热线。让张先生没想到的是，这桩困扰多时的烦心事，短短几天便圆满解决，居民们纷纷拍手叫好。
接到群众诉求后，市北区政务服务热线平台立即响应，第一时间核实点位、锁定问题、明确核心诉求，精准地将工单派发至对应责任单位，并同步明确整改时限与工作标准，确保群众反映的“急难愁盼”不拖延、有人管、有闭环。融汇集团接到工单后高度重视，迅速安排工作人员赶赴现场实地勘查。经确认，停车场围挡多处连接件锈蚀松动，部分铁皮已脱落翘起，不仅每日产生噪音影响居民休息，在大风天气下更存在围挡倾倒的安全隐患。市北区融汇集团立即联合停车场管理方及专业施工人员进行现场会商，迅速制定了“临时应急处理+长期修缮加固”整改方案，第一时间组织施工人员进场作业，通过固定脱落铁皮、全面拧紧加固螺丝、对缝隙进行打胶密封等方式，消除了噪声扰民和安全隐患问题。同时，敲定了后续全面排查、整体检修、系统加固的长效整改计划，从根源上消除围挡安全隐患，杜绝问题反复出现。整改完成后，工作人员主动上门回访，向张先生详细告知处置全流程、具体整改措施及后续管护安排。张先生对部门快速响应、高效办理的态度和整改效果赞不绝口，表示“没想到这么快就解决了，心里一下子敞亮了”。
这起民生小事的快速化解，是市北区落实“接诉即办”、践行“小事不小视”理念的生动缩影。将群众诉求作为工作哨声，紧盯问题抓整改、围着需求解难题，基层部门用实干赢得了群众口碑。同时，此类问题处置也打破了部门壁垒，通过多方力量协同联动，整合管理方、施工方等资源，形成高效工作合力。从接单到回访，每个环节环环相扣，让群众反映的问题件件有回音、事事有着落，真正把工作做到了群众心坎上。（工人日报客户端记者 张嫱）
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